“Genesys Cloud Architect：构建呼叫流”是一门综合性课程，旨在为学生和专业人员提供在联络中心环境中有效创建、部署和管理呼叫流所需的基本知识和技能。通过一系列实用的实践模块，参与者将学习呼叫流程设计的基础知识、高级路由技术以及将呼叫流程与 Genesys Cloud 组件集成的最佳实践。

本课程从介绍 Genesys Cloud 和 Architect 开始，带领学习者完成设计和实施呼叫流程的整个过程，包括设置 Architect、使用基本和高级呼叫流程组件，以及将呼叫流程与 Genesys Cloud 队列、用户、组和 IVR 系统。参与者还将获得有关测试、调试和部署呼叫流程以及监控和优化呼叫流程性能以提高联络中心效率和客户体验的宝贵见解。

本课程专为初学者和经验丰富的专业人士设计，非常适合联络中心代理、主管、经理、IT 专业人员以及任何有兴趣掌握 Genesys Cloud 中的呼叫流管理艺术的人。到课程结束时，参与者将具备创建、部署和优化呼叫流程所需的实践知识和技能，从而提供卓越的客户体验并推动联络中心取得成功。